Google Business Profile
Avis Google : le guide complet 2026 pour collecter, gérer, supprimer et ranker
📌 En bref
Les avis Google pèsent 17 % du ranking pack local. Seuils selon la zone : 25 avis en ville moyenne, 80-130 avis en métropole disputée. Note moyenne sweet spot : 4,7/5 — pas 5/5 (suspect) ni < 4,5 (rédhibitoire). Workflow de collecte universel : SMS/email post-prestation J+0 + relance J+3, jamais d'incitation ni de contrepartie (RGPD + guidelines Google). Réponse à 100 % des avis sous 48h, positifs ET négatifs. Supprimer un avis frauduleux : signalement officiel avec preuves, taux de succès 40-70 %. Contre une vague malveillante : signalement groupé + documentation horodatée.
- 1 Avis = 17 % du ranking pack local (2ᵉ levier après catégorie principale)
- 2 Note moyenne idéale : 4,7/5 — ni la perfection 5/5 (suspect) ni la médiocrité < 4,5
- 3 Seuils par zone : 25 avis en ville moyenne, 80-130 en métropole disputée
- 4 Réponse à 100 % des avis sous 48h — surtout aux positifs (78 % des fiches ne le font pas)
- 5 Suppression d'avis frauduleux possible via procédure officielle (40-70 % de succès)
Pourquoi les avis Google pèsent autant en SEO local
Sur les 60+ fiches Google Business Profile que nous avons auditées entre 2022 et 2026, le constat est constant : les avis sont le 2ᵉ facteur de ranking du pack local, derrière la catégorie principale, devant la cohérence NAP et les backlinks locaux.
D'après le rapport Whitespark Local Search Ranking Factors 2025, les signaux liés aux avis pèsent 17 % du classement. Ce poids se décompose en trois sous-signaux que Google mesure indépendamment :
- Volume total d'avis — signal de fréquentation et de longévité
- Note moyenne — signal de qualité perçue
- Fréquence d'arrivée des nouveaux avis — signal de fiche active
C'est précisément la difficulté à manipuler ces trois signaux simultanément à grande échelle qui les rend si fiables pour Google. Vous pouvez acheter 100 faux avis, mais vous ne pourrez pas falsifier le rythme d'arrivée mensuel sur 12 mois consécutifs sans déclencher l'algorithme anti-fraude.
💡 Le constat ROI sur les avis
Sur une fiche que nous reprenons en accompagnement, le passage de 8 avis à 30 avis en 90 jours fait gagner en moyenne 3 à 6 positions sur la requête principale. À ROI mesuré : entre 12 000 € et 35 000 € de chiffre annuel supplémentaire selon le secteur.Combien d'avis Google faut-il pour ranker ?
C'est la question n°1 que nous recevons. La réponse dépend de votre zone géographique et de votre secteur d'activité :
| Type de zone | Volume minimum visé | Note moyenne cible |
|---|---|---|
| Métropole disputée (Paris, Lyon, Marseille) | 80-130 avis | 4,7/5 minimum |
| Métropole moyenne (Bordeaux, Toulouse, Nantes) | 50-100 avis | 4,6/5 minimum |
| Ville moyenne (50-150 k hab.) | 25-60 avis | 4,5/5 minimum |
| Petite ville (< 30 k hab.) | 10-25 avis | 4,5/5 minimum |
| Commune rurale (< 5 k hab.) | 5-15 avis | 4,5/5 minimum |
Au-delà du volume, la fréquence d'arrivée compte autant. Une fiche avec 100 avis dont aucun nouveau depuis 6 mois est interprétée comme dormante : -1 à -3 positions selon notre suivi terrain.
Le piège du 5/5 : pourquoi 4,7 convertit mieux
Contre-intuitif mais documenté : une note moyenne de 4,7/5 convertit mieux qu'une note parfaite de 5/5.
L'étude Northwestern Spiegel Research Center (2024) sur 200 000 fiches a démontré que le taux de conversion plafonne entre 4,6 et 4,9 sur 5, puis diminue légèrement à partir de 4,95. Pourquoi ?
- Une note parfaite paraît suspecte (avis manipulés, faux comptes)
- L'absence totale d'avis négatifs interroge la sincérité du système
- Les utilisateurs cherchent inconsciemment des avis 3-4 étoiles pour identifier les vrais défauts et calibrer leurs attentes
💡 La règle "4,7 + 2-3 % négatifs traités"
L'optimum 2026 : viser 4,7/5 avec 2 à 5 % d'avis négatifs ou neutres, tous répondus avec professionnalisme. C'est ce qui maximise à la fois le ranking algorithmique ET le taux de conversion utilisateur.Workflow de collecte d'avis : la méthode universelle
C'est la partie où la majorité des pros se plantent. Voici le workflow que nous appliquons sur 60+ clients et qui génère +5 à +15 nouveaux avis par mois.
Étape 1 — Le consentement RGPD préalable
Avant toute sollicitation, le client doit avoir donné son consentement explicite. Mécanisme à intégrer dans votre processus existant :
- Case à cocher dans votre formulaire de contact / rendez-vous en ligne
- Mention claire dans votre contrat ou devis signé
- Affichage en salle d'attente / à l'accueil
Texte type : « J'accepte de recevoir une demande d'avis Google après ma prestation. Aucune contrepartie n'est associée à cet avis. Conformément au RGPD, je peux retirer mon consentement à tout moment. »
Étape 2 — Le SMS ou email à J+0
Le jour même de la prestation (idéalement dans l'heure suivante), envoi automatisé d'un message court avec lien direct vers la fiche Google.
Template SMS : « Bonjour Marie, merci de votre visite chez Cabinet Martin aujourd'hui. Si vous avez 30 secondes, votre avis nous aide beaucoup : [lien GBP court] »
Lien à utiliser : URL courte fournie par Google Business Profile (cliquer sur « Demander des avis » dans business.google.com pour obtenir l'URL personnalisée de votre fiche).
Étape 3 — La relance unique à J+3
Si pas de réponse à J+3, une seule relance, ton léger, sans pression :
« Marie, juste un rappel pour votre éventuel avis Google. Aucune obligation, et merci encore pour votre confiance ! »
Stop définitif après J+3. Ne JAMAIS faire de 3ᵉ ou 4ᵉ relance.
Ce qui est interdit absolument
⚠ Les 5 pratiques interdites par Google + RGPD
1. Incitation financière (« 5 € de remise contre un avis ») — interdit par les guidelines Google + qualifié de pratique commerciale trompeuse 2. Contrepartie en nature (cadeau, échantillon, service gratuit) — même interdiction 3. Filtrage (« si vous êtes satisfait laissez un avis, sinon contactez-moi ») — manipulation de la note moyenne, interdit 4. Sollicitation des employés / proches — auteurs sans expérience réelle, détectable par Google 5. Achat d'avis sur plateformes spécialisées — sanction immédiate avec suspension fiche probablePour la stratégie spécifique au secteur médical (encore plus encadrée par le secret professionnel), voir notre guide pour obtenir plus d'avis patients en RGPD.
Répondre aux 3 types d'avis
Aux avis positifs (le levier sous-exploité)
78 % des fiches ne répondent qu'aux avis négatifs. C'est exactement l'inverse de ce qu'il faut faire. Les avis positifs sans réponse signalent à Google une fiche peu engagée.
Formule efficace en 3 lignes : 1. Remerciement personnalisé avec prénom 2. Reprise d'un détail spécifique de l'avis (preuve qu'on l'a vraiment lu) 3. Projection future (au plaisir de vous revoir, belle continuation)
Exemple : « Merci Marie pour ce retour ! Content que vous ayez apprécié la séance de réflexologie plantaire, c'est ma technique préférée. Au plaisir de vous revoir pour la prochaine. »
Comptez 30 secondes par avis positif. À 10 avis/mois = 5 minutes par mois.
Aux avis négatifs (la méthode HEARD)
La méthode HEARD que nous appliquons sur les 1000+ avis négatifs gérés :
- Heart — exprimer de l'empathie immédiate
- Express — reconnaître le problème sans minimiser
- Apologize — excuses sincères même si le client a tort sur les faits
- Resolve — proposer une solution concrète ou un contact direct
- Diagnose — comprendre la cause pour éviter la récurrence
Le secret : la réponse n'est pas écrite pour le client mécontent (souvent perdu) mais pour les 100 futurs lecteurs qui jugent votre professionnalisme.
Pour 15 templates prêts à copier par secteur (restaurant, médical, artisan, e-commerce, juridique, beauté), voir notre guide complet pour répondre à un avis négatif Google. Notre générateur de réponse aux avis négatifs produit également une réponse calibrée en 30 secondes.
Aux avis neutres (3-4 étoiles avec critique modérée)
Souvent les plus précieux car ils contiennent un retour constructif détaillé. Formule : 1. Remerciement pour la nuance 2. Engagement à améliorer le point soulevé 3. Invitation à revenir pour constater le changement
Les avis vidéo : le signal majeur 2026
Depuis l'évolution Google Maps de 2024, les clients peuvent joindre une vidéo à leur avis. Ces "review videos" génèrent 3 à 5× plus d'engagement que les photos clients et l'algorithme local les interprète comme un signal de fréquentation réelle particulièrement crédible.
Sur les fiches que nous suivons, l'apparition de 2-3 vidéos clients fait gagner en moyenne 1 à 3 positions sur les requêtes principales en 30 à 60 jours.
Comment encourager (sans incitation interdite) :
- Mentionner explicitement dans le SMS post-prestation : « Vous pouvez aussi joindre une photo ou une vidéo courte de votre expérience »
- Créer une zone photogénique pour les commerces (mur signé, fresque, présentation soignée)
- Donner l'exemple en publiant vous-même des vidéos courtes dans vos posts GBP
Pour la stratégie complète sur l'encouragement et la gestion des vidéos clients dans les avis, voir notre guide complet de la vidéo Google Business Profile — la section "Vidéos clients dans les avis" détaille les workflows.
Comment supprimer un avis frauduleux ou injuste
C'est techniquement possible via la procédure officielle de signalement Google. Taux de succès observé : 40-70 % selon la qualité des preuves fournies.
Les motifs acceptés par Google
- Fausse information — le client n'a jamais utilisé vos services (preuves : absence dans votre agenda, aucune trace de réservation)
- Contenu hors-sujet — l'avis parle d'autre chose que de votre prestation
- Conflit d'intérêts — l'auteur est un concurrent ou ancien employé
- Contenu inacceptable — insultes, propos discriminatoires, attaque ad hominem
- Spam — mêmes textes copiés-collés sur plusieurs fiches
La procédure en 5 étapes
- Identifier les signes — auteur sans photo, sans autres avis, contenu décalé, mention de concurrent, langue inhabituelle
- Documenter avec capture d'écran horodatée, extraits d'agenda prouvant l'absence, etc.
- Signaler via la fiche : Avis → menu trois points → « Signaler comme inapproprié » → choisir le motif
- Attendre la réponse Google : 3 à 21 jours en moyenne
- Escalader si refus via le formulaire Google Business Profile Help avec preuves jointes
⚠ Ce qui ne fonctionne pas
Signaler un avis simplement parce qu'il est négatif (mais véridique) sera systématiquement rejeté. Google distingue clairement « avis négatif légitime » de « avis frauduleux ». Vous DEVEZ apporter une preuve de fraude objective.Contre une vague d'avis négatifs orchestrée
Le pire scénario : un concurrent malveillant (ou un client en colère qui mobilise son entourage) déclenche une dizaine d'avis négatifs en 48-72 heures. Plan d'urgence à 6 étapes :
1. Gel immédiat des sollicitations
N'amplifie pas le ratio négatif. Pause complète des sollicitations clients pendant 48-72h le temps de stabiliser la situation.
2. Documentation horodatée
Capture d'écran de chaque avis suspect : date, heure, contenu, auteur, profil. Construire un tableau récapitulatif (Excel ou Google Sheet).
3. Identification des patterns
Les vagues orchestrées montrent toujours des signaux : - Auteurs sans historique ou récemment créés - Ratings identiques (tous 1 étoile) - Formulations similaires (même argumentaire, mêmes mots-clés) - Horaires de publication groupés (tous dans une fenêtre de 24-48h) - Absence de toute interaction avec votre entreprise (jamais sur Maps, jamais cherché votre adresse)
4. Signalement groupé à Google
Pas un par un — un seul rapport consolidé via le formulaire Google Business Profile Help, avec : - Document Excel récapitulatif - Captures d'écran des patterns - Preuves d'absence (agenda, caisse enregistreuse, etc.) - Mention "vague coordonnée suspectée"
Le traitement prioritaire pour les vagues coordonnées est généralement plus rapide (3-7 jours vs 14-21 jours pour un signalement isolé).
5. Mobilisation des clients fidèles
Sans incitation interdite, simple rappel aux clients de longue date : « Si vous avez quelques minutes, votre avis Google nous aide beaucoup en ce moment. ». L'objectif : diluer la vague négative avec des avis authentiques contemporains.
6. Recours juridique si préjudice avéré
Si la vague est documentée et le préjudice financier mesurable, dépôt de plainte possible pour : - Dénigrement (article 1240 Code civil) — si propos manifestement faux - Concurrence déloyale — si auteurs identifiables comme concurrents - Diffamation (loi 1881) — si propos diffamatoires caractérisés
Délai de retour à la normale après une vague maîtrisée : 1 à 3 mois.
Mesurer l'impact dans Google Business Profile Insights
Dans business.google.com → Performances → section Avis, suivre mensuellement les 5 KPIs clés :
| KPI | Cible | Signal d'alerte |
|---|---|---|
| Nouveaux avis ce mois | +3 à +10 | < 1 pendant 2 mois consécutifs |
| Note moyenne | 4,7+/5 | < 4,5 |
| Taux de réponse | 100 % | < 80 % |
| Délai moyen de réponse | < 48h | > 7 jours |
| Ratio positifs/négatifs | 95/5 | < 90/10 |
Si vous descendez sous l'une de ces cibles sur 2 mois consécutifs, c'est un signal d'alerte SEO qui justifie un audit complet du workflow.
Comment intégrer les avis dans votre stratégie SEO local globale
Les avis sont le pilier 3 de la méthode. Pour la vue d'ensemble du SEO local (algorithme, 8 piliers, délais, ROI), voir notre article-pilier SEO Local : qu'est-ce que c'est et comment ranker en 2026.
Pour le détail des 12 leviers d'optimisation d'une fiche Google Business Profile (catégorie, description, photos, posts, attributs, etc.), voir notre guide complet d'optimisation Google Business Profile.
Pour les pros qui veulent externaliser
Si vous n'avez pas le temps ou l'envie de gérer ce workflow en interne, notre prestation Optimisation Google Business Profile inclut la stratégie avis complète :
- Mise en place du workflow de collecte automatisé (SMS / email + relance J+3)
- Réponses à 100 % des avis sous 48h (positifs ET négatifs)
- Gestion des signalements et contestations d'avis frauduleux
- Plan d'urgence vagues malveillantes
- Reporting mensuel des 5 KPIs
60+ clients accompagnés, +5 à +15 nouveaux avis/mois en moyenne, note moyenne 4,7+ maintenue.
Pour démarrer, demandez votre diagnostic gratuit — on audite votre stratégie avis actuelle, on calcule votre Score d'Attraction Client™ et on chiffre le potentiel de gain en clients/mois.
📊 Les chiffres à retenir
Poids des avis dans l'algorithme du pack local Google
Source : Whitespark Local Search Ranking Factors 2025
Note moyenne idéale qui maximise la confiance utilisateur
Source : étude Northwestern Spiegel Research Center 2024
Nouveaux avis/mois constatés sur les fiches que nous accompagnons
Source : observatoire interne SEO Supernova 2024-2026
L'auteur
Alexandre
Fondateur de SEO Supernova
Je m'appelle Alexandre, fondateur de SEO Supernova. Je n'ai jamais cru au SEO qui apporte « du trafic ». Ce qui compte, c'est le chiffre d'affaires que mes clients génèrent grâce à leur visibilité Google Maps. C'est mon obsession depuis 6 ans : 60+ professionnels accompagnés, 93% atteignent le Top 3 en 60-90 jours, ROI moyen x5. Pas de hacks, pas de fumée — juste une méthode reproductible et appliquée 90 jours d'affilée.
FAQ
Questions fréquentes
Combien d'avis Google faut-il pour ranker dans le Top 3 du pack local ?
Le seuil dépend de votre zone et secteur. À Paris dans un secteur disputé (restauration, dentisterie, beauté) : 80-130 avis à 4,7/5 minimum. À Lyon ou Bordeaux : 50-100 avis. En ville moyenne (50-150 k habitants) : 25-60 avis. En petite ville (< 30 k habitants) : 10-25 avis. Le volume compte, mais la fréquence d'arrivée (au moins 1-2 nouveaux avis par mois) compte autant. Une fiche sans nouvel avis depuis 6 mois perd graduellement 1 à 3 positions, peu importe le total cumulé.
Quelle note moyenne Google viser : 5/5 ou 4,7/5 ?
Contre-intuitif : 4,7/5 convertit mieux que 5/5. Une note parfaite de 5/5 sur 100+ avis paraît suspecte aux utilisateurs (avis manipulés, faux). Une note de 4,5-4,8 avec 2-5 % d'avis 3-4 étoiles paraît authentique. L'étude Northwestern Spiegel Research Center (2024) confirme que le taux de conversion plafonne entre 4,6 et 4,9 sur 5, puis diminue légèrement à partir de 4,95. À l'inverse, < 4,5 est rédhibitoire dans 80 % des cas. Notre cible recommandée : 4,7/5 avec 1-3 % d'avis négatifs traités correctement.
Pourquoi les avis Google pèsent-ils 17 % du ranking pack local ?
Google considère les avis comme le signal de notoriété et de qualité le plus difficile à manipuler à grande échelle. Trois sous-signaux sont mesurés : (1) le volume total d'avis (signal de fréquentation), (2) la note moyenne (signal de qualité), (3) la fréquence d'arrivée des nouveaux avis (signal de fiche active). C'est précisément cette difficulté à manipuler qui en fait le 2ᵉ levier de ranking le plus pondéré, juste après la catégorie principale (22 %).
Comment collecter des avis Google sans enfreindre le RGPD ?
Workflow universel conforme : (1) Obtenir le consentement explicite RGPD du client AVANT toute sollicitation (case à cocher sur formulaire, signature contrat, mention claire à l'accueil). (2) Envoyer un SMS ou email post-prestation à J+0 (le jour même) avec un lien direct vers la fiche Google. (3) Relancer une seule fois à J+3 si pas de réponse. (4) Stopper toute sollicitation après la 2ᵉ relance. Ce qu'il NE faut JAMAIS faire : incitation financière (« 5 € de remise contre un avis »), contrepartie (« cadeau si vous laissez un avis »), filtrage (« si vous êtes satisfait laissez un avis, sinon contactez-moi »), demander à un employé / proche. Pour la stratégie spécifique au secteur médical, voir notre guide pour obtenir plus d'avis patients en RGPD.
Comment répondre aux avis positifs Google de façon efficace ?
78 % des fiches ne répondent qu'aux avis négatifs — c'est une erreur. Les avis positifs sans réponse signalent à Google une fiche peu engagée. Formule efficace en 3 lignes : (1) merci personnalisé avec prénom (« Merci Marie pour votre retour »), (2) reprise d'un détail spécifique de l'avis (« content que vous ayez apprécié [détail mentionné] »), (3) projection vers le futur (« au plaisir de vous revoir pour [prestation suivante] » ou « belle continuation »). Compter 30 secondes par avis positif. Réponse à 100 % des positifs sous 48h.
Comment répondre aux avis négatifs Google ?
La méthode HEARD que nous appliquons : (1) Heart — exprimer de l'empathie (« je comprends votre frustration »), (2) Express — reconnaître le problème sans minimiser, (3) Apologize — présenter des excuses sincères même si le client a tort sur les faits, (4) Resolve — proposer une solution concrète ou contact direct, (5) Diagnose — comprendre la cause pour éviter la récurrence. Le secret : la réponse n'est pas pour le client mécontent (souvent perdu) mais pour les 100 futurs lecteurs qui jugent votre professionnalisme. Pour 15 templates prêts à copier par secteur (restaurant, médical, artisan, e-commerce), voir notre guide complet pour répondre à un avis négatif Google. Notre outil de génération de réponse aux avis négatifs produit également une réponse calibrée en 30 secondes.
Que faire face à un avis manifestement faux ou frauduleux ?
Procédure officielle Google en 4 étapes : (1) Identifier les signes de fraude — auteur sans photo, sans autres avis, contenu hors sujet, attaque ad hominem, mention de concurrent, langue inhabituelle. (2) Documenter avec horodatage (capture d'écran, calendrier réservation absent, etc.). (3) Signaler via la fiche : Avis → bouton « Signaler comme inapproprié » → motif (fausse information / hors-sujet / contenu inacceptable). (4) Si refus initial, escalader via le formulaire Google Business Profile Help (avec preuves jointes). Taux de succès observé : 40-70 % selon la qualité des preuves. Délai de traitement : 3 à 21 jours.
Comment gérer une vague d'avis négatifs orchestrée par un concurrent ?
Plan d'urgence en 6 étapes : (1) Geler immédiatement les nouvelles sollicitations clients (n'amplifier pas le ratio). (2) Documenter chaque avis suspect (auteur, date, heure, contenu). (3) Identifier les patterns (auteurs sans historique, ratings identiques, formulations similaires, horaires de publication groupés). (4) Signaler en bloc via le formulaire Google Business Profile Help — pas un par un — avec un document récapitulatif. (5) Mobiliser vos clients fidèles pour des avis authentiques contemporains (sans incitation, juste rappel). (6) Si le préjudice est documenté, dépôt de plainte pour dénigrement (article 1240 Code civil) ou concurrence déloyale. Délai de retour à la normale : 1 à 3 mois.
Les avis vidéo (clients qui filment) comptent-ils pour le SEO ?
Oui, et c'est devenu un signal majeur depuis 2024. Les vidéos uploadées par les clients dans leurs avis génèrent 3 à 5 × plus d'engagement que les photos clients, et l'algorithme local les interprète comme un signal de fréquentation réelle particulièrement crédible. Sur les fiches que nous suivons, l'apparition de 2-3 vidéos clients fait gagner en moyenne 1 à 3 positions sur les requêtes principales en 30 à 60 jours. Pour la stratégie complète d'encouragement des vidéos clients (workflow d'avis renforcé + lieu photogénique), voir notre guide complet de la vidéo Google Business Profile — section avis vidéo.
Faut-il répondre à tous les avis ou seulement aux négatifs ?
À 100 % des avis (positifs, neutres, négatifs) sous 48 heures. Google récompense explicitement le taux de réponse dans son algorithme — c'est un sous-facteur du signal d'avis. Une fiche avec 100 % de réponses pèse plus qu'une fiche avec 30 % de réponses, même à volume d'avis identique. Ne pas répondre aux positifs = laisser passer une opportunité de signal d'engagement. Le coût ? 30 secondes par avis positif, 5 minutes par avis négatif. Multipliable par 10 avis/mois = 1 heure par mois max.
Combien de temps Google met-il à intégrer un nouvel avis dans le ranking ?
Apparition de l'avis sur la fiche : 1 à 24 heures après publication par le client. Prise en compte dans le ranking algorithme : 7 à 21 jours. Stabilisation du nouvel équilibre note moyenne / volume : 30 à 60 jours. Une remontée significative dans le pack local après une vague de nouveaux avis ne se voit pas avant 30 jours minimum. C'est pour ça que la régularité bat les vagues — 1 nouvel avis par semaine pendant 6 mois > 25 avis en 10 jours puis silence.
Peut-on filtrer les avis pour ne montrer que les bons ?
Non, c'est interdit par Google et techniquement impossible côté propriétaire. Tous les avis publiés apparaissent dans l'ordre chronologique inverse (le plus récent en premier), filtrables par l'utilisateur uniquement (par note, par date, par tri Google Pertinence). Tenter de filtrer manuellement (« si satisfait laissez un avis, sinon contactez-moi ») est explicitement interdit par Google et peut entraîner la suspension de la fiche. La transparence est non-négociable.
Les avis incluant une réponse du propriétaire pèsent-ils plus ?
Oui, indirectement. La présence d'une réponse propriétaire est un signal d'engagement comptabilisé par Google (« review reply rate »). Une fiche avec 90 % de réponses est mieux classée qu'une fiche avec 30 % de réponses, à volume d'avis égal. Côté utilisateur, les réponses propriétaires augmentent la confiance perçue : les futurs lecteurs voient comment vous gérez les situations délicates, ce qui pèse sur leur décision de venir ou non.
Comment mesurer l'impact des avis dans Google Business Profile Insights ?
Dans business.google.com → onglet Performances → section Avis : volume total, note moyenne, fréquence d'arrivée, taux de réponse. Suivi mensuel des 5 KPIs clés : (1) nombre de nouveaux avis ce mois, (2) note moyenne (cible 4,7+), (3) taux de réponse (cible 100 %), (4) délai moyen de réponse (cible < 48h), (5) ratio positifs/négatifs (cible 95/5). Si vous descendez sous l'une de ces cibles 2 mois consécutifs, c'est un signal d'alerte SEO.
Les avis Maps sont-ils différents des avis Search ?
Non, c'est exactement le même flux. Les avis publiés depuis Google Maps mobile, Maps desktop, Search desktop ou Search mobile alimentent la même base de données et apparaissent sur tous les emplacements. Vous voyez tous vos avis en un seul endroit dans Google Business Profile. Aucun filtrage par device n'existe côté propriétaire ni côté utilisateur.
Peut-on modifier ou supprimer un avis qu'on a déjà reçu ?
Modifier non. Supprimer définitivement non plus, sauf si l'avis viole les guidelines Google (procédure officielle de signalement, voir question dédiée plus haut). Vous pouvez en revanche : (1) répondre publiquement à l'avis, (2) tenter de contacter l'auteur en privé pour qu'il modifie son avis volontairement (taux de succès observé : 15-30 % si la résolution est sincère), (3) signaler à Google si l'avis viole les règles. Le client peut lui-même modifier ou supprimer son avis à tout moment depuis son compte Google.