Quand un particulier a une fuite, une panne ou un projet de travaux, il cherche d'abord sur Google : « plombier près de moi », « couvreur + ville », « rénovation salle de bain + ville ». Google répond avec une carte de trois entreprises, puis une liste de sites. Pour voir d'autres fiches, il faut cliquer sur « Plus de lieux », ce que beaucoup ne font pas.
Pour un artisan, être dans cette carte dépend de trois critères que Google décrit lui-même : la pertinence de la fiche pour la recherche, la distance avec la personne qui cherche, et la notoriété de l'entreprise (avis, présence sur le web). Le bouche-à-oreille reste précieux, mais même un client recommandé tape souvent votre nom sur Google pour vérifier vos avis avant d'appeler. Le détail du classement est dans notre guide de l'algorithme de Google Maps.