Créer une fiche Google My Business : le guide complet

Pourquoi une fiche Google Business Profile aide le référencement local

Une fiche d'établissement Google bien renseignée améliore la visibilité locale d'une entreprise et nourrit son référencement local, sans aucune dépense publicitaire.

• Attirer de nouveaux clients à proximité qui recherchent une activité comme la vôtre, directement en ligne.
• Se distinguer des concurrents présents sur la même carte Google Maps.
• Donner accès en un clic à trois actions utiles aux utilisateurs : appeler, obtenir un itinéraire, visiter le site.
• Gagner la confiance des clients grâce aux avis affichés directement sur la fiche.
• Permettre une prise de rendez-vous sans passer par un numéro de téléphone, via un lien de réservation.

Comment créer sa fiche Google Business Profile : les étapes

Les six étapes ci-dessous couvrent la création d'une fiche classique, avec ou sans adresse accessible au public.

1. Connectez-vous avec un compte Google : un compte existant ou une adresse professionnelle dédiée à l'entreprise.
2. Allez sur business.google.com/add et cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ».
3. Renseignez le nom exact de l'entreprise, celui qui apparaîtra sur la fiche, identique à l'enseigne et aux factures. Ajouter des mots-clés au nom est une erreur fréquente : voici pourquoi le nom de la fiche doit rester le vrai nom commercial.
4. Choisissez la catégorie (le type d'activité) la plus précise possible : elle conditionne les recherches où la fiche apparaîtra.
5. Indiquez l'adresse ou la zone desservie : adresse visible si le public se déplace sur place, zone de service si l'activité se fait chez le client.
6. Ajoutez numéro de téléphone, site web et horaires, puis validez la fiche selon la méthode proposée par Google : courrier postal, téléphone, e-mail ou vidéo. Si le code tarde à arriver, nous détaillons chaque méthode de validation et la marche à suivre quand le code n'arrive pas.

Les informations essentielles à renseigner sur la fiche

Chaque champ sert un objectif précis : plus il est complet, plus la fiche répond directement aux recherches locales des clients.

Google a renommé « Google My Business » en « Google Business Profile » en novembre 2021 : le nom a changé, mais la fiche et son fonctionnement restent les mêmes.

Optimiser sa fiche après la création

Une fiche créée n'est qu'un point de départ : pour améliorer durablement son classement local, il faut l'enrichir en continu après la création.

• Ajoutez des photos récentes (façade, intérieur, équipe) : elles donnent une image plus crédible qu'une fiche sans photo. Nos conseils pour réussir les photos de sa fiche Google détaillent quoi montrer.
• Rédigez une description claire de l'activité, sans mots-clés forcés. Notre générateur de description Google Business vous aide à poser une première version.
• Soignez les avis clients : un flux régulier d'avis renforce la confiance des utilisateurs qui comparent plusieurs fiches avant d'appeler.
• Publiez des actualités : offres, nouveautés, événements, pour garder la fiche active.
• Listez vos produits et services pour que le client voie l'offre avant même d'appeler.

Pour aller plus loin sur chacun de ces leviers, consultez notre méthode pour optimiser sa fiche Google Business Profile point par point.

Le type d'activité mérite une attention particulière : bien choisir la catégorie principale de sa fiche change concrètement les recherches où elle apparaît. Côté avis, un QR code qui renvoie vers votre page d'avis Google est une astuce simple pour en obtenir plus, sans avoir à les demander à voix haute.

Revendiquer une fiche déjà existante (créée automatiquement par Google)

Google crée parfois une fiche à partir de données publiques (cartes, avis d'utilisateurs) avant même que l'entreprise n'ouvre de compte : il faut alors la revendiquer plutôt que d'en créer une nouvelle.

1. Recherchez le nom et la ville de l'entreprise sur Google Maps pour vérifier si une fiche existe déjà.
2. Si une fiche apparaît, cliquez sur « Revendiquer cet établissement », puis sur « Gérer », plutôt que d'en créer une nouvelle : deux fiches en double se concurrencent dans les résultats. En cas de doublon déjà présent, voici comment détecter et fusionner des fiches en double.
3. Choisissez une option de validation et suivez les instructions de Google pour prouver que vous êtes bien le propriétaire.
4. Une fois la demande acceptée, vous pouvez corriger les données ajoutées par d'autres utilisateurs.
5. Consultez ensuite vos statistiques (appels, demandes d'itinéraire) et ajoutez de nouveaux contenus quand vous le souhaitez.

Gérer sa fiche au quotidien

Une fiche Google Business Profile n'est jamais figée : elle se met à jour au rythme de l'activité et continue de s'optimiser avec le temps.

• Mettre à jour les horaires avant chaque jour férié ou fermeture exceptionnelle.
• Répondre aux avis, positifs comme négatifs, dans un délai raisonnable.
• Publier une actualité ou une offre au moins une fois par mois : notre générateur de posts Google Business propose un calendrier de publications adapté à votre métier, et notre guide des posts Google Business Profile explique quels formats utiliser.
• Suivre les statistiques de la fiche (appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site) dans l'onglet Performances.
• Vérifier régulièrement qu'aucune information n'a été modifiée par un tiers non autorisé.
• Si l'activité s'arrête, ou si une fiche en double ne peut pas être fusionnée, voici comment supprimer une fiche d'établissement Google proprement.