Lien avis Google : comment le créer et le partager

Un lien avis Google ouvre directement la fenêtre de notation de votre fiche d'établissement : votre client n'a plus à chercher votre établissement dans Google Maps pour laisser son avis. Google le fournit gratuitement depuis la fiche, mais il existe deux autres façons de l'obtenir ou de le rendre plus pratique. Voici les trois méthodes, où partager le lien, quoi écrire, et les règles à respecter.

Méthode 1 : depuis votre fiche d'établissement (la méthode officielle)

C'est la méthode la plus simple, et celle que décrit l'aide Google. Il faut être connecté au compte qui gère la fiche.

1. Accédez à votre fiche d'établissement (en recherchant le nom de votre établissement sur Google, connecté au bon compte).
2. Sélectionnez Voir les avis, puis Recevoir plus d'avis.
3. Sélectionnez Copier pour copier le lien.
4. Collez-le là où vous en avez besoin : SMS, e-mail, page de votre site.

La même fenêtre propose un QR code, qui renvoie vers ce même lien. Google précise que le QR code ne peut être généré que dans un navigateur sur ordinateur, pas sur mobile ; notre article sur le QR code avis Google détaille sa création et son affichage.

Méthode 2 : avec l'identifiant de lieu, sans accès à la fiche

Si vous n'avez pas accès au compte qui gère la fiche (fiche tenue par un associé, par un prestataire, ou préparation de supports pour un client), vous pouvez construire le lien à partir de l'identifiant de lieu, le « Place ID ».

1. Ouvrez l'outil de recherche d'identifiant de lieu de Google (Place ID Finder), tapez le nom de l'établissement et sélectionnez-le sur la carte.
2. Copiez l'identifiant qui s'affiche (une suite de caractères, souvent commençant par « ChIJ »).
3. Ajoutez-le à la fin de cette adresse : https://search.google.com/local/writereview?placeid=
4. Testez le lien dans une fenêtre de navigation privée : après connexion à un compte Google, la fenêtre de notation de l'établissement doit s'ouvrir.

Vérifiez bien que vous avez sélectionné la bonne fiche, surtout si l'établissement a des homonymes ou des doublons dans le quartier : un lien construit sur le mauvais identifiant envoie les avis chez quelqu'un d'autre.

Méthode 3 : une adresse courte à votre nom

Le lien fourni par Google est long et impersonnel. Pour un support imprimé ou un message oral (« rendez-vous sur monsite.fr/avis »), une adresse courte sur votre propre domaine est plus pratique.

1. Créez sur votre site une adresse du type votresite.fr/avis.
2. Redirigez-la vers le lien avis Google obtenu avec la méthode 1 (une règle de redirection chez votre hébergeur, ou une extension de redirection sur WordPress).
3. Utilisez cette adresse courte partout : cartes de visite, factures, signature d'e-mail, affiche.

Deux avantages : si le lien Google doit changer un jour, vous le mettez à jour à un seul endroit sans réimprimer vos supports ; et votre outil de statistiques compte les visites de cette adresse, donc le nombre de clients qui ont cliqué.

Où partager votre lien avis Google

Google suggère lui-même plusieurs emplacements : les reçus, les e-mails de remerciement, la fin d'une discussion avec le client, ainsi que l'e-mail, WhatsApp ou une publication Facebook. En pratique :

• SMS ou WhatsApp juste après la prestation : c'est le canal le plus direct pour les artisans et les services à domicile.
• E-mail de remerciement ou de suivi de commande, avec le lien bien visible.
• Facture, devis signé, reçu : une ligne suffit, idéalement avec l'adresse courte.
• Signature d'e-mail de toute l'équipe.
• Votre site : un bouton « Laisser un avis » sur la page contact ou la page de remerciement.
• En boutique ou au cabinet : le QR code, qui pointe vers le même lien.

Quoi écrire : trois messages prêts à envoyer

Un ton simple et amical fonctionne mieux qu'un argumentaire commercial. Adaptez ces modèles à votre activité :

Les règles à respecter

Le lien facilite l'avis ; il ne doit jamais servir à le fabriquer ou à le filtrer.

• Aucune contrepartie : remise, cadeau ou tout autre avantage en échange d'un avis sont interdits par Google, qui parle d'engagement artificiel. C'est aussi pour cela qu'il ne faut jamais acheter des avis, même pour démarrer une fiche vide.
• Pas de tri des clients : envoyez le lien à tous vos clients, pas seulement à ceux que vous pensez satisfaits. Le règlement de Google Maps interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective.
• Pas d'avis de l'équipe ou des proches : un avis de salarié, de membre de la famille ou d'associé est un conflit d'intérêts au sens des règles de Google.
• Répondre à ce qui arrive, y compris aux avis critiques : notre guide pour répondre à un avis négatif donne des formulations qui apaisent.

Le lien ne fonctionne pas ? Les causes fréquentes

• Le client arrive sur une page de connexion : c'est normal, il faut un compte Google pour publier un avis. Une fois connecté, la fenêtre de notation s'ouvre.
• Le lien ouvre la fiche au lieu de la fenêtre d'avis : vous avez sans doute copié l'adresse de la fiche depuis la barre d'adresse de Google Maps. Recopiez le lien depuis « Recevoir plus d'avis ».
• Plusieurs établissements : chaque fiche a son propre lien. Vérifiez que chaque point de vente diffuse le sien, sinon tous les avis atterrissent sur la même fiche.
• L'option « Recevoir plus d'avis » n'apparaît pas : vérifiez que vous êtes connecté au compte qui gère la fiche, et non à un compte personnel.

Un lien bien diffusé ne remplace pas une stratégie d'avis complète : notre guide complet des avis Google couvre la collecte, le volume à viser et les réponses. Pour apprendre à tenir votre fiche vous-même, la formation Google My Business consacre un module aux avis ; pour déléguer, notre service de gestion de fiche Google Business Profile s'en charge.